La abogada y especialista en Defensa del Consumidor, Débora Martínez, fue entrevistada en el programa La Brújula, donde ofreció una guía clara y necesaria para enfrentar estafas digitales y defender los derechos como consumidores, especialmente en el contexto actual de servicios básicos deficientes y el auge de las compras por Internet.
Martínez, quien reside en San Rafael y se define como una «abogada en zapatillas» por su cercanía con la gente y su constante trabajo territorial, subrayó la importancia de estar informados y empoderados. “Un organismo puede funcionar muy bien, pero si no hay instrucción social, no sirve”, afirmó, y remarcó que es necesario saber reclamar y hacer valer los derechos que nos corresponden.
Entre sus principales recomendaciones, destacó el uso del botón de arrepentimiento al realizar compras online, herramienta que permite cancelar operaciones de inmediato si el consumidor no está conforme. Además, explicó cómo actuar ante boletas de luz o gas excesivas: “Si el monto supera dos veces y media el consumo anterior, se presume que hay una mala lectura. En esos casos, se debe reclamar antes de pagar”.
También advirtió sobre prácticas frecuentes que perjudican al usuario: desde la falta de lectura real de medidores hasta respuestas como “pague y después reclame”, que, según indicó, no deben aceptarse sin exigir una inspección previa. Aconsejó tomar fotos mensuales de los medidores como prueba contundente en caso de disputa.
Respecto a dónde reclamar, señaló la existencia de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, las oficinas municipales, provinciales y organismos específicos como EPRE (para electricidad) o ENARGAS (para gas).
Martínez también abordó un punto clave al momento de comprar electrodomésticos: la etiqueta de eficiencia energética. “Un artefacto con etiqueta roja te puede arruinar la boleta de luz. Hay que mirar que sea clase verde o amarilla”, dijo. Y agregó: “Aunque esté publicado en el Boletín Oficial, nadie lo lee, por eso hay que hablar claro y enseñar”.
Cerró destacando que todos los productos nuevos deben contar con una garantía mínima de 3 meses, y que el consumidor debe estar atento no solo al funcionamiento del producto, sino también a la información previa a la compra.
La entrevista con Débora Martínez dejó en claro que conocer y hacer valer nuestros derechos como consumidores no es solo una opción, sino una necesidad frente a un sistema cada vez más digitalizado y muchas veces injusto.
