La Dirección de Defensa del Consumidor explicó cómo funciona la oficina de conciliación para personas sobreendeudadas, qué obligaciones admite y cuáles son los requisitos para iniciar el trámite.
Las personas que acumularon deudas de consumo y quieren pagarlas, pero no consiguen acordar condiciones con sus acreedores, cuentan con una nueva instancia de conciliación presentada por la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza. La iniciativa fue explicada por Mónica Lucero Nofal, titular de la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza, en ANTES DE VER EL SOL, durante una conversación conducida por Hugo Lombardi y Hugo Videla.
Según detalló la titular del organismo durante el diálogo, se trata de la Oficina de Conciliación de Reestructuración de Deudas de Consumo, pensada como un punto de encuentro entre el consumidor y los proveedores de crédito. El objetivo no es desconocer las obligaciones, sino explorar acuerdos de pago posibles antes de que la situación llegue a los tribunales.
La funcionaria señaló que la Dirección venía recibiendo consultas de personas que reconocían lo adeudado y manifestaban voluntad de cumplir, pero no obtenían respuestas flexibles de las entidades acreedoras. Esa característica diferencia estos casos de otras denuncias habituales de consumo, como las que se presentan cuando alguien rechaza una deuda porque no la contrajo.
La oficina trabaja con deudas originadas en tarjetas de crédito, préstamos personales, billeteras virtuales y entidades financieras no convencionales. En cambio, quedaron fuera del mecanismo las deudas alimentarias, las multas y las obligaciones que no surgen de una relación de consumo. También explicó que se trata de una instancia prejudicial: si el asunto ya fue judicializado, no puede ingresar por esta vía.
Uno de los datos centrales es que el trámite es gratuito. En esta primera etapa no se exige patrocinio profesional y la presentación se inicia de manera virtual a través de la Ventanilla Única Federal. Para situaciones de especial vulnerabilidad, la funcionaria indicó que existe acompañamiento para asesorar y facilitar el inicio de la denuncia.
La documentación es indispensable. La oficina necesita conocer el origen del crédito y las condiciones que firmó la persona. En el caso de una tarjeta puede servir el resumen; para un préstamo personal, la documentación contractual; y para operaciones efectuadas mediante billeteras virtuales, los comprobantes y registros disponibles. Si faltan papeles, la recomendación expresada fue solicitarlos al proveedor.
Durante la entrevista se aclaró que una misma persona puede presentarse aunque tenga obligaciones con varios acreedores. Precisamente, una de las situaciones que buscan abordar es la de quienes sumaron tres o cuatro créditos y necesitan revisar el conjunto de compromisos para intentar una reestructuración. La oficina procura que las partes conversen sobre posibles cuotas y alternativas que permitan resolver la deuda.
La responsable del área informó que mantuvieron reuniones con bancos y billeteras virtuales, cuyos representantes aceptaron participar de la propuesta. También indicó que ya se habían trabajado casos con resultados favorables para consumidores, aunque no brindó una cifra total de personas alcanzadas ni un balance estadístico definitivo.
En paralelo, la Dirección puso en marcha una encuesta provincial para dimensionar el sobreendeudamiento, conocer sus causas y detectar con qué proveedores se concentran las obligaciones. Entre los motivos mencionados aparecieron cambios en la economía familiar, pérdida del empleo, separaciones y enfermedades, además de decisiones de consumo que requieren acompañamiento y educación financiera.
La funcionaria insistió en que resolver una deuda no debe ser el paso previo para volver a endeudarse sin evaluar la propia capacidad de pago. Por eso planteó trabajar en educación financiera, con especial atención a los jóvenes, y recordó las consecuencias de procesos de concurso o quiebra para personas que luego necesitan acceder nuevamente al sistema crediticio.
Hacia el cierre, remarcó que los interesados de la zona Este pueden iniciar la presentación sin trasladarse a la Ciudad de Mendoza. La indicación principal fue reunir la documentación y consultar la situación crediticia antes de ingresar la solicitud por la Ventanilla Única Federal. Lucero Nofal reiteró que la herramienta está dirigida a personas que reconocen sus obligaciones y buscan acordar condiciones de pago.