En el programa Mañanas de Ciudad, conducido por Carina Coria, se entrevistó a Mario Vadillo, abogado especialista en defensa del consumidor, quien brindó precisiones sobre un reclamo frecuente: la negativa de bancos a dar de baja débitos automáticos solicitados por los usuarios.
Durante la charla, Vadillo explicó que muchas entidades financieras realizan convenios con empresas para facilitar el cobro mediante débito automático, pero cuando el consumidor decide cancelar el servicio, comienza “un viacrucis” entre el banco y la empresa.
“El banco suele decir que hay que pedir la baja a la empresa, y la empresa pone trabas o exige requisitos que no corresponden”, señaló. Sin embargo, aclaró que la normativa del Banco Central es clara: el titular de la cuenta puede ordenar la suspensión del débito directamente a su banco, y la entidad debe cumplir.
Además, remarcó que si el banco continúa debitando montos luego de la orden de cancelación, debe reintegrar el dinero en un plazo de 72 horas hábiles. De no hacerlo, el usuario puede reclamar en Defensa del Consumidor o incluso acudir al sistema de Justicia de Pequeñas Causas.
Vadillo también alertó sobre débitos desconocidos, especialmente en cuentas de jubilados, y explicó que en esos casos no solo corresponde la cancelación sino también la restitución de los importes cobrados con intereses.
En relación a las estafas bancarias, sostuvo que la responsabilidad de la seguridad de los sistemas digitales es de las entidades financieras y que los mecanismos de validación deben ser equivalentes a una operación presencial.
El abogado recomendó no quedarse únicamente con la respuesta verbal de un empleado bancario, sino dejar siempre constancia escrita del reclamo, solicitar número de gestión y conservar capturas o fotografías como prueba.
